在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种

1、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争

暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）AA、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且...

2、寿险公司在进行利率假设时都是十分谨慎的，常常采用较为保守的态度，但过于保守的

寿险公司在进行利率假设时都是十分谨慎的，常常采用较为保守的态度，但过于保守的态度带来的结果是（）。A损害被保险人的利益或丧失市场竞争能力B保护被保险人的利益且提高市场...

3、寿险公司在进行利率假设时都是十分谨慎的，常常采用较为保守的态度，但过于保守的

寿险公司在进行利率假设时都是十分谨慎的，常常采用较为保守的态度，但过于保守的态度带来的结果是（）。A损害被保险人的利益或丧失市场竞争能力B保护被保险人的利益且提高市场...

4、对于由于社会矛盾引起的公共危机，领导人要敢于面对当事群众，保持强硬的态度，把

对于由于社会矛盾引起的公共危机，领导人要敢于面对当事群众，保持强硬的态度，把政府的威信贯彻到群众中。A正确B错误

5、在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局。这种

在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局。这种让步策略是（）。AA坚定的让步策略BB一次性让步策略CC色拉米香肠式让步策略DD先高后底、然后又...

6、小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。A迁就B回避C对抗D折中