监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）.

1、卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）

卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）A基本质量B一元质量C特殊质量D魅力质量

2、组织确保对外包过程的控制，免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。

组织确保对外包过程的控制，免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。A正确B错误

3、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A正确B错误

4、监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。

监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。A市场占有率分析B实施进货检验C担保索赔D顾客赞扬

5、组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A以顾客为关注对象B以顾客为关注焦点C以组织为关注对象D以组织...

6、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。A高度满意B满意C抱怨D忠诚