服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

1、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。A拒载B宰客C倒客D甩客

2、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。

服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。A由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害B由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益...

3、出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信

出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A扣10分B扣5分C扣3分D扣1分

4、网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。A正确B错误

5、网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，不得有下列行为（）。

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，不得有下列行为（）。A中途甩客B故意绕道行驶C违反规定巡游揽客、站点候客D违规收费

6、网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中需要绕道的，驾驶员应（）。

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中需要绕道的，驾驶员应（）。A向乘客提前解释B直接绕行C免收绕行距离的费用D到达目的地后再解释