当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

1、当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A正确B错误

2、按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪

按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。A应上前搀扶，代办填表等事宜B冷淡接待客户，漠视客户的行动不便C对听力...

3、老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。

老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。A正确B错误

4、营业机构办理业务时，如难以确定客户出示的居民身份证真伪，可要求客户出示居民户

营业机构办理业务时，如难以确定客户出示的居民身份证真伪，可要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其它有效证件进行佐证。A正确B错误

5、联通营业厅可以办理业务包括（）。

联通营业厅可以办理业务包括（）。A移动业务B数据业务C如意邮箱业务D增值业务E套餐变更

6、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。AA、同意和支持BB、谅解和支持CC、理解和谅解DD、满意和谅解