用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握

1、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于（）...

2、用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A产品的使用情况B服务质量的感受C公司的印象D对产品的忠诚度

3、常规电话回访一般是在首次回访（）。

常规电话回访一般是在首次回访（）。A之前B之后C不分前后D同时

4、建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于3年。...

5、首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

首次回访和常规电话回访的内容是相同的。A正确B错误

6、电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。

电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。AA、1BB、2CC、3DD、4EE、10