投诉统计分析的基本原则（）

1、投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

2、以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？

以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？

3、客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则

客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则、统一出口和（）。AA、及时性原则BB、合理性原则CC、科学性原则DD、规范性原则

4、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理

5、（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的

（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。AA.95580客户中心BB.电子银行部CC...

6、投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉类别投诉量的统计表是？

投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉类别投诉量的统计表是？