话务服务人员应用什么样的语言结束通话（）

1、客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。AA、呼叫强拆BB、呼叫强插CC、监听DD、录音

2、客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）A规范B准确C口齿清晰D用地方语

3、客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A正确B错误

4、凡以普通话作为工作语言的岗位，其工作人员应当。（）

凡以普通话作为工作语言的岗位，其工作人员应当。（）A会说标准的普通话B会说流畅的普通话C具备说普通话的能力

5、哪些岗位人员应以普通话为工作语言？

哪些岗位人员应以普通话为工作语言？

6、结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办

结束通话后，除了采取转接方式的话务由被转接人办结外，其他话务均由首位咨询员办结。A正确B错误