服务管理强调的观点正确的是（）
- A顾客决定什么是质量
- B质量是由顾客评价的
- C必须对顾客感知的质量进行研究
- D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
问题
服务管理强调的观点正确的是（）
参考解析：
分类：客户服务管理题库,管理学题库
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