客户分析系统中，通过（），企业知道客户最需要什么。

1、客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触

客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。A正确B错误

2、对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统（CM2002）中建立小企业客

对客户是否属于小企业进行界定，并在信贷管理系统（CM2002）中建立小企业客户档案，是（）的职责。A业务受理人员B调查人员C审查人员D审批人员

3、奇安的组合战略可以帮助企业知道哪些是合适的机会开发电子商务项目。通过分析，在

奇安的组合战略可以帮助企业知道哪些是合适的机会开发电子商务项目。通过分析，在何种情况下，项目最好卖给他人或者被拆分（）A项目存续性低B项目存续性高C公司协调性低D公司协调性高

4、为网银客户添加代收服务时，柜员在BANCSLINK前端系统中选择“网银企业客

为网银客户添加代收服务时，柜员在BANCSLINK前端系统中选择“网银企业客户服务维护”,将客户服务名称中“代收业务”的操作标志选择成“Y”，同时需维护费用优惠比率。（）A正确B错误

5、现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。

现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A市场活动影响分析B客户分类分析C营销方式分析D客户联系时机优化分析E交叉销售与增量销售分析

6、对账管理部门每季通过数据分析，录像调阅、客户回访等手段，监控网点代客对账行为

对账管理部门每季通过数据分析，录像调阅、客户回访等手段，监控网点代客对账行为。确系代客对账的，必须通过（）、（）、电话回访等方式予以核实排查A二次投递账单；上门对账B...