联动专员每个工作日内查询、处理事件工单及催办单的次数不少于（）次，每次查询、

1、95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。AA.投诉人姓名BB.是否为本人致电撤销CC.投诉人之前来电时的电话号码D...

2、客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。

客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。AA.新闻媒体采访BB.重大系统故障CC.公共安全DD.自然灾害

3、信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及

信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。A1B3C4D5

4、95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）AA.审核事件工单书写规范BB.及时联动相关分行CC.制定相关通知公告、统一解答口径DD.关...

5、紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。

紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。AA、1个工作日BB、1-3个工作日（不含）CC、1-3个工作日（含）DD、3个工作日

6、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10