客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内

1、在Camera Raw中对图像作局部的减淡处理是一种非破坏性的调整。

在Camera Raw中对图像作局部的减淡处理是一种非破坏性的调整。A正确B错误

2、客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。A一种行为B二种行为C三种行为D四种反应

3、只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。

只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。A正确B错误

4、客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。A个人行为B集体行为C购买行为D心里反应

5、期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。A正确B错误

6、大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和

大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）A正确B错误