移动通信企业的服务质量的定义？

1、服务质量（QoS）定义的相关参数有：（）。

服务质量（QoS）定义的相关参数有：（）。A误码B抖动C时延D丢包

2、根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一

根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。A正确B错误

3、服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品

服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。AA、国家BB、当地政府CC、服务业DD、行业

4、用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。

用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。

5、在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A差距5B差距2C差距1D差距3

6、移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实

移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比