《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？

1、《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。

《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。

2、《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？

《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？

3、简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。

4、《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。A售票、行包B售票、候车、行包、上水C售票、候车、行包D运输旅客和行李、包裹

5、简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

6、《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？

《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？