了解投诉内容包括倾听、（）、分析。

1、投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。A判断何时能解决问题B如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通C如果领导不在则通知客户处理的时间D做好客...

2、投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

3、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

4、分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。A对问题是否认同B问题的客观存在是否真实C问题是否能够解决D如何让客户顺利离开

5、客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）A认真B解释C重复

6、在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A正确B错误