游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

1、游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属

游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请患者本人或亲属、领队留下（），以便日后索还。AA、护照BB、身份证CC、中华人民共和国入出境通行证DD、签字凭证

2、当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。AA、金项链BB、生日蛋糕CC、特效药DD、畅销书

3、针对游客不合理的个别要求，导游实在有困难时，应（）。

针对游客不合理的个别要求，导游实在有困难时，应（）。A放弃，不予理会B向领导汇报，请求协助C给游客下最后通牒，让其放弃心中的想法D劝其退团，告知自己招待不起

4、游客病危时，导游员应立即协同（）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

游客病危时，导游员应立即协同（）送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A全陪和领队B司机和全陪C领队和患者亲友D全陪和患者亲友

5、导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物

导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。A旅游合同B任务通知书C《导游人员管理条例》D《导游服务规范》

6、当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬