首问责任制

1、《首问责任制》对服务态度要求是（）

《首问责任制》对服务态度要求是（）A热情接待B认真处理C积极主动D一次性告知

2、首问责任制适用的对象包括（）

首问责任制适用的对象包括（）A客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉B受理本级机构C下级机构咨询D解答上级机构询问

3、实行首问责任制，符合（）的要求。

实行首问责任制，符合（）的要求。A计划经济B市场经济C用户需求D企业自身发展需要

4、首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进

首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。A正确B错误

5、首问责任制的基本原则（）。

首问责任制的基本原则（）。A一个人接触B一个窗口对外C一条龙作业D一次性解决

6、各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机

各机构首问责任管理职责中，负责制定实施细则，提高首问责任制管理效率和质量的机构是（）A总公司客服部B分公司C中心支公司D县支公司