在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人

1、在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计

在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A95580中心B信用卡中心C安全保卫部D个人金融部

2、在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。

在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B降低客户期望值，恰当承诺解决时限C转后台处理进行有效缓冲D不要踢皮球，...

3、在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。A绝对...

4、在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户

在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。A正确B错误

5、下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。AA、将重要的客人和一般的客人区分开来BB、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来CC、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人...

6、在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？