收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

1、广告（）文字不多，却要传播一种特征化的信息。在构思口号时，要把产品企业及消费

广告（）文字不多，却要传播一种特征化的信息。在构思口号时，要把产品企业及消费者感兴趣的特征定为表述中心。A口号B正文C文字D附文

2、企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特

企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。A正确B错误

3、电信业务营销员担负着传播信息、直接沟通，推荐产品、达成交易、收集市场情报、开

电信业务营销员担负着传播信息、直接沟通，推荐产品、达成交易、收集市场情报、开发新市场、提供各种服务、增进客户信任和树立良好企业形象的任务。A正确B错误

4、企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。

企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。

5、施工企业应收集（）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利

施工企业应收集（）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。A工程建设有关方B发包单位C建设单位D最终顾客

6、项目沟通管理就是要保证项目信息（）、准确地提取、收集、传播、存储及最终进行处

项目沟通管理就是要保证项目信息（）、准确地提取、收集、传播、存储及最终进行处置，保证项目团队的信息畅通。