VIP电话故障处理及时率≥（）。

1、综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。AA、90%BB、95%CC、98%DD、100%

2、移动家客宽带故障处理及时率为（）

移动家客宽带故障处理及时率为（）A≥85%B≥90%C≥95%D≥100%

3、基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电

基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）A正确B错误

4、告警/故障处理及时率目标值（）为基准”，低于基准值1%，按照1%的比例扣除乙

告警/故障处理及时率目标值（）为基准”，低于基准值1%，按照1%的比例扣除乙方在整个分公司的半年度基本代维费。AA、99%BB、95%CC、90%

5、VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率

VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？A≥90%；B≥92%；C≥95%。

6、集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为

集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为A0.9B0.95C0.9D0.99