在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。

1、在销售过程中，需明确告知客户的有（）

在销售过程中，需明确告知客户的有（）A保险责任B责任免除C退保费用D保单现金价值

2、在寻找客户的过程中，所有的销售线索都是潜在客户。

在寻找客户的过程中，所有的销售线索都是潜在客户。A正确B错误

3、两个人交谈时，如果其中一人匆匆地看了一眼手表，提示交谈该停止了，这体现了非语

两个人交谈时，如果其中一人匆匆地看了一眼手表，提示交谈该停止了，这体现了非语言沟通的A补强作用B重复作用C替代作用D驳斥作用E调整作用

4、在市场细分过程中，所细分出来的市场应当比较清晰，可以大致判断其市场容量，这属

在市场细分过程中，所细分出来的市场应当比较清晰，可以大致判断其市场容量，这属于市场细分的（）原则。A实效性B可衡量性C可进入性D反应差异性

5、在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.

在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C严禁建立客户销售档案D以上都对

6、商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的（）。未

商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的（）。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码...