在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

1、基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪

基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）A人工B机器人C电脑

2、碰到客户问下面关于在线手机银行业务的问题怎么回答？ （1）手机银行安全吗？

碰到客户问下面关于在线手机银行业务的问题怎么回答？（1）手机银行安全吗？（2）客户手机丢了或被盗怎么办？（3）客户换了手机终端还可以使用手机银行吗？

3、售前客服的工作就是回答顾客的咨询。

售前客服的工作就是回答顾客的咨询。A正确B错误

4、常见问题解答是一种离线帮助，不需要客服在线。

常见问题解答是一种离线帮助，不需要客服在线。A正确B错误

5、在线客服不审理业务咨询、故障申报的请求。

在线客服不审理业务咨询、故障申报的请求。A正确B错误

6、任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。

任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。A客服代表姓名B电话C下班时间D公司保密流程