服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

1、车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）A正确B错误

2、对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）A确认预约维修工位是否安排妥当B确认维修班组（技师）是否准备好C查询客户以往的预约记录D确认配件是否备妥E当晚向客...

3、客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用

客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）A正确B错误

4、服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤

服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）A正确B错误

5、接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行

接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）A正确B错误

6、在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）

在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）A监督客户是否及时结清所有费用B让客户感觉受到重视C客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决D使结算的速度加快