服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。()
- A正确
- B错误
1、车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()
车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。()A正确B错误
2、对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()
对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()A确认预约维修工位是否安排妥当B确认维修班组(技师)是否准备好C查询客户以往的预约记录D确认配件是否备妥E当晚向客...
3、客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()A正确B错误
4、服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。()A正确B错误
5、接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行
接待预检时,服务专员应陪同客户完成环车检查,并参考过去的维修记录,对车辆进行初步检查及诊断,以便正确掌握情况并填入预检表。()A正确B错误
在服务过程中,服务专员引导客户结算的好处有哪些()A监督客户是否及时结清所有费用B让客户感觉受到重视C客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决D使结算的速度加快