旅游者对某一旅游产品和服务的（）直接影响到他们的旅游决策。

1、客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和...

2、（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。

（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。A客户需求B供给C欲望D期望

3、旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的（）和对该事物所拥有信息量和信息种

旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的（）和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。

4、（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率

5、直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）AA、导游人员BB、旅行社销售人员CC、旅行社计调人员DD、导游督查人员

6、对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的

对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动，称为（）。A质量管理B质量保证C质量控制D质量监督