处理投诉的技巧（）

1、旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

2、属于用户投诉处理技巧的是（）。

属于用户投诉处理技巧的是（）。A人格魅力B避重就轻C安抚道歉D胡编乱造

3、投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

4、简述处理投诉的技巧

简述处理投诉的技巧

5、关于现场投诉处理技巧正确的有（）

关于现场投诉处理技巧正确的有（）A寻找合适环境，疏解客户怨气B聆听客户问题倾诉与表述C尊重客户，表达对客户的关注D适当致歉，满足客户情感需求

6、投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。AA．营销技巧BB．语言技巧CC．聆听的技巧DD．推卸责任技巧