若客户为老客户，则使用既定的语言话术致电客户，争取面谈机会。

1、根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客

根据企业客户档案的分类管理原则，企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。A正确B错误

2、为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。

为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。A爱好接近法B侧面接近法C产品接近法D介绍接近法

3、客户若使用（）开通电子支付时，若该客户在核心系统没有客户号，则柜员应先调用[

客户若使用（）开通电子支付时，若该客户在核心系统没有客户号，则柜员应先调用[0201建立对私客户信息]，开立客户号，并打印内部通用凭证后，再为其开通电子支付。A借记卡；B信...

4、在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。

在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。A正确B错误

5、客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。

客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。A正确B错误

6、客户经理在使用销售话术时，对于产品责任要做清晰、完整和正确的说明。

客户经理在使用销售话术时，对于产品责任要做清晰、完整和正确的说明。A正确B错误