客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台

1、健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作

健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作AA、瞬间真实BB、客户体验CC、服务体验DD、服务感觉EE、客户感受

2、（）是检验真理的唯一标准，也是检验专业技术人员学习、思考的广度、深度、正确程

（）是检验真理的唯一标准，也是检验专业技术人员学习、思考的广度、深度、正确程度的唯一标准。A实践B理论C科学技术

3、（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。

（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。AA.客户经理BB.支行长CC.大堂经理DD.柜员

4、专业人士对物流的初始研究来自（）应用效果的分析。

专业人士对物流的初始研究来自（）应用效果的分析。A运输经济学B交通管理C市场营销D运输工具E运输环境

5、以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A等候B迎接C问候客户D了解客户需求

6、若闸门开度显示仪初始位置不为零，应请专业人员（）。

若闸门开度显示仪初始位置不为零，应请专业人员（）。AA、更换显示仪BB、调零操作CC、重新接线DD、检查回路