客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

1、在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。A我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面B客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响C客户的抱怨不是针对我，只...

2、（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。A发泄心理B尊重心理C抑郁心理D补救心理

3、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

4、营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

5、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10

6、客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。AA、责备和批评同事BB、教育、批评客户CC、表示客户不重要DD、怀疑客户的诚实