顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对

1、让孩子想一想自己的情绪是否合适。例如，让孩子想一想当自己的要求不能得到满足时

让孩子想一想自己的情绪是否合适。例如，让孩子想一想当自己的要求不能得到满足时，自己的要求是不是合理？当孩子和小朋友争执时，想一想是不是自己错怪了对方？这种教育孩子调...

2、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

3、从企业的长期发展看，()是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场

从企业的长期发展看，()是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。A供应商B中间商C竞争者D顾客

4、销售人员为了适应潜在顾客的个性需要，可能需要对自己的销售风格与销售方式进行（

销售人员为了适应潜在顾客的个性需要，可能需要对自己的销售风格与销售方式进行（）A调整B创新C协调D保留

5、情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的（）和内心体验。

情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的（）和内心体验。

6、亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小

亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。A正确B错误