因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。

1、在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。AA、及时协助有关人员寻找客人行李BB、了解情况，尊重事实CC、满怀诚意帮助客人解决问题DD、当面训斥行李员工作不负责任

2、因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下

因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？A医疗费B误工费C交通费

3、下列情况不会引起客人投诉的是（）。

下列情况不会引起客人投诉的是（）。A食品或饮料服务不及时或过快B在客人点的菜肴中有外来脏物C服务员的服务态度令客人不满D时令品种菜肴价格稍高

4、由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。A服务态度方面B专业知识方面C服务技能方面

5、客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量

6、客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。A正确B错误