满意因素

1、双因素理论将引起满意的因素称为（），将消除不满意的因素称为（）。

双因素理论将引起满意的因素称为（），将消除不满意的因素称为（）。

2、影响客户满意的关键因素有（）

影响客户满意的关键因素有（）A 产品及服务质量B 消费者的情绪C 对公平的感知D 消费观念E 消费者预期

3、客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素

客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。A正确B错误

4、顾客满意是（）三因素的函数。

顾客满意是（）三因素的函数。A价值B品质C产品D服务

5、按照赫茨伯格的观点，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，并把

按照赫茨伯格的观点，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，并把导致工作满意的因素称为（）因素。

6、赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励

赫茨伯格的双因素理论认为，让一个人感到满意和不满意的因素并不相同，前者是激励因素，而后者是保健因素，二者并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。该理论属于激励理论...