客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。

1、下列行动中，不属于对出现一般预警信号客户必须采取的措施为：（）。

下列行动中，不属于对出现一般预警信号客户必须采取的措施为：（）。A立即进行现场检查正确授信客户的经营、管理、财务等情况B提高贷后检查的频率C进行信贷重检D冻结授信客户在...

2、客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。AA、预防原则BB、及时原则CC、记录原则DD、责任原则

3、在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。A我理解你的感受B是的，谁遇到这种情况都不会开心C我明白D你应该

4、相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户

相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。

5、各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对

各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。AA、动力中心BB、监控中心CC、全业务中心DD、传输中心

6、在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。A正确B错误