个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）

1、个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进

个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。A无针对性B有针对性C常规性...

2、为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深

为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。（）A正确B错误

3、通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足客人饮食需求的场所，这就是（）。

通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足客人饮食需求的场所，这就是（）。A旅馆B餐馆C酒馆D宾馆

4、特色客房可以根据（）细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月

特色客房可以根据（）细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。A客人需求B客源市场C客房D饭店

5、根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。

根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。A产品差异化B技术差异化C形象差异化D市场差异化

6、针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而

针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）A宾客至上、优质服务的原则B维护游客合法权益的原...