处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

1、处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。A建立健全各种规章制度B一旦出现客户投诉，应及时进行处理C处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决D记录顾客投诉处理的全过程

2、处理投诉应注意的问题包括（）。

处理投诉应注意的问题包括（）。A站在客户一边B肯定客户的感觉C承担责任D保持积极的态度E做不到的事不要夸口F继续联络客户

3、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。A绝对性B及时性C道歉性D补救性

4、茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（）。

茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（）。A热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定B要观察顾客的消费能力C要使顾客自然而然地决断D要推介利润高的商品给顾客

5、前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维

前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。A接触...

6、顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额

顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。