处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

1、邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。

邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A预防为先B提升服务水平C首问负责制D内部自律

2、处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）A先弄清楚事情的缘由B问题到底处在哪里C处理好客户的心情D帮助客户解决问题E查找客户的历史档案

3、处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。

处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A客户永远都是正确B不与客户争吵C坚持原则，客户的错误立即纠正D迅速行动，解决问题

4、投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛

投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

5、在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A拖延、克制、沟通、妥协B倾听、交流、辩解、快捷C理解、克制、真诚、快捷D解释、申诉、交流、沟通

6、投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户

投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。