服务态度的好坏是由员工的（）、（）、（）、（）和素质高低决定的。

1、员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。

员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。A正确B错误

2、加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。

加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。AA、站容站貌规范服务BB、经营规范服务CC、员工服务规范DD、售后服务

3、员工服务态度标准必须坚持（）

员工服务态度标准必须坚持（）A存款取款一样主动B生人熟人一样热情C大额小额一样欢迎D忙时闲时一样耐心E表扬批评一样诚恳

4、态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是

态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。A正确B错误

5、员工服务乘客的态度标准为（）

员工服务乘客的态度标准为（）A主动热情，乘客至上B严于律己，尽职尽责C耐心周到，体贴入微D和蔼可亲，待客诚恳

6、（）不仅反映了员工的素质，也反映了员工的工作态度，影响客房服务工作的效果。

（）不仅反映了员工的素质，也反映了员工的工作态度，影响客房服务工作的效果。AA、礼貌礼节BB、工作态度CC、服务状态DD、劳动纪律