因（）引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。

1、对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，

对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，...

2、遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带

遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

3、某女士，口服避孕药物进行避孕已2年，因工作忙，当晚漏服，询问指导，应告知补服

某女士，口服避孕药物进行避孕已2年，因工作忙，当晚漏服，询问指导，应告知补服时间为A3h内B6h内C12h内D9h内E24h内

4、属于客户责任的安全隐患，供电企业用电检查人员应以（）形式告知客户，积极督促客

属于客户责任的安全隐患，供电企业用电检查人员应以（）形式告知客户，积极督促客户整改。

5、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基

因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。A正确B错误

6、因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。

因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。A感谢B表扬C致歉D责问