掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。

1、前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况

前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A《投诉预案》B《紧急情况应急预案》C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

2、（）外语导游员要求熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语。

（）外语导游员要求熟练掌握一门外语，初步掌握一门第二外语。AA.初级BB.中级CC.高级DD.特级

3、景区导游掌握熟练的讲解技巧的方法分三个阶段即（）

景区导游掌握熟练的讲解技巧的方法分三个阶段即（）A敢讲B千篇一律式讲解C有针对性的个性化讲解D要做到即使不能让每一位游客的问题都得到满意的答案，但一定会让每一位提问的客...

4、涉外导游人员应至少掌握并熟练运用（ ）外语。

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用（ ）外语。A一门B两门C三门D三门以上

5、涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（ ）。

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（ ）。A1种B2种C3种D3种以上

6、景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。

景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。AA、地形地貌、风土人情BB、历史故事、人物传记CC、基础知识、基本技能