在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）

1、在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算

在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。A《维修检查报告》B《维修手册》C《维修工单》D《质量检测报告》

2、在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）A总经理B客服专员C车间主管D客户

3、环车检查时服务顾问要做到：（）

环车检查时服务顾问要做到：（）A套好五件套B让顾客知道环车检查的重要性C让顾客签字确认D提醒顾客注意保管贵重物品

4、新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）

新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）A教会客户使用随车工具B带客户试驾新车C介绍会员俱乐部D介绍二手车业务

5、展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）

展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应（）A问候之后，马上提及置换业务B客户提出问题后，马上提及置换业务C依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解...

6、优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）AA、传递客户服务需求BB、保证企业利益不受损失CC、向客户展示服务