处理客户投诉，不应该（）。

1、违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。A开除B经济处罚C记过D撤职

2、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题

3、处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。A正确B错误

4、客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程

客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部...

5、在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。AA、学会控制自己的情绪和心态BB、倾听客户的需求与抱怨CC、在需要时建立客户投诉档案DD、答应客户的要求以平息事态EE、用诚恳...

6、违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。A开除B留用察看C记过至留用察看D警告