95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

1、95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）AA、进入人工流程排队池的总等待时长BB、30秒以内客户自动挂断的总等待时长CC、30秒后的系统发起转人工总量DD、30秒以内客户自动挂断的呼入量

2、假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是

假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl（）A0.2B0.3C0.02D0.03

3、某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长

某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时市话业务量为（）占线小时。A6000B8000C192000D460000

4、95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）AA、平均通话时长BB、通话时间CC、人工受理量DD、签入系统时间

5、如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可

如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。

6、95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

95598服务水平与下列哪些指标有关？（）AA、系统发起转人工总量BB、人工有效接起电话总量CC、自动语音呼入量DD、30秒以内客户自动挂断的呼入量