服务就是客户的感受。（）

1、宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，

宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。AA.网络设置BB.宽带Modem设置CC.iTV终端DD.电脑使用

2、服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务

服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

3、（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端

（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A正确B错误

4、让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。

让客户感受服务质量的保证性，主要通过（）实现。A员工具备专业知识、经验，以及表达出能够完成服务的能力B与客户签订权利义务条款完备的服务合同C建立服务投诉机制D设立客户服...

5、服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。AA、政策宣传BB、客户服务CC...

6、服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基

服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。AA、服务体验BB、心理感受CC、过程体验DD、结果评价