柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？

1、寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。A正确B错误

2、客户服务请求受理，第三级服务请求受理处理响应时间在（）分钟以内。

客户服务请求受理，第三级服务请求受理处理响应时间在（）分钟以内。A30B60C15D120

3、通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。

通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A三天B一周C五天D二天

4、投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题

投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维...

5、客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。A正确B错误

6、相关部门和法人行社在收到《96518客户服务受理单》后，在（）处理完毕并将处

相关部门和法人行社在收到《96518客户服务受理单》后，在（）处理完毕并将处理结果反馈至96518。A7个工作日B3个工作日C10个工作日D5个工作日