《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。

1、接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）A正确B错误

2、客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。A投诉的问题B投诉人的家庭情况C投诉时间D客户的要求

3、商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A不定期B不得C定期D无需

4、客户投诉记录表应该体现哪些内容？

客户投诉记录表应该体现哪些内容？

5、（）是每一会计科目当日借贷方发生额和传票张数的汇总记录，并凭以登记总账的凭证

（）是每一会计科目当日借贷方发生额和传票张数的汇总记录，并凭以登记总账的凭证。它是监督明细核算和扎平当日账务的重要工具。AA、现金收付日记簿BB、科目日结单CC、总账DD、日计表

6、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...