下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）

1、下列属于处理投诉的流程的有（）。

下列属于处理投诉的流程的有（）。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

2、下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A巡检完成率B故障投诉现场响应及时率C故障投诉处理平均时长D客户投诉处理满意率

3、会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪

会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

4、会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

5、商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。A商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机B商业银行应当学会从投诉和...

6、会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径

会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）A正确B错误