公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。

1、建立新型营销客户服务体系应树立的基本观念（）

建立新型营销客户服务体系应树立的基本观念（）A改革创新观念B依法经营观念C市场竞争和效益观念D优质服务观念

2、建立客户数据库是搞好客户关系管理体系的（）。

建立客户数据库是搞好客户关系管理体系的（）。A措施B条件C前提D计划

3、（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。AA、网上订货BB、网上配货CC、自助订货DD、自动配货

4、网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。A了解品牌B观察品牌C选择品牌D购买品牌

5、网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A正确B错误

6、网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完

网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A了解行业信息B查询经营情况C查询库存情况D自助查询信息