以顾客满意作为政府机构的考察量度的工商管理技术政策工具是（）。

1、顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。AA、行为满意BB、视听满意CC、产品满意DD、员工满意

2、进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。AA、3种BB、4种CC、5种DD、6种

3、组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。

组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。A正确B错误

4、衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位

衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。AA、流程运行图BB、帕雷托图CC、...

5、服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A正确B错误

6、对顾客满意的信息进行监控，作为（）

对顾客满意的信息进行监控，作为（）A产品符合要求的依据B对质量管理体系业绩的一种测量C识别不合格，以采取纠正措施D与顾客要求有关的产品是否符合标准