全面质量管理中的质量包含了产品质量和（）质量这两个部分。

1、《建设工程质量管理条例》全面规定了建设单位的质量责任和（）。

《建设工程质量管理条例》全面规定了建设单位的质量责任和（）。AA、罚则BB、权力CC、义务DD、权力和义务

2、以下属于全面质量管理包含的要素有（ ）。

以下属于全面质量管理包含的要素有（ ）。A服务水平协议B公司的质量文化C授权D内部客户和内部供应商

3、下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

下面（）不是全面可感知质量模型包含哪些内容。A期望质量B感知质量C客户满意与客户忠诚D回访

4、要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的

要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）A正确B错误

5、（）首创全面质量管理的思想方法和工作步骤，提出了管理过程理论。

（）首创全面质量管理的思想方法和工作步骤，提出了管理过程理论。A弗莱德B罗伊C代明D布莱克

6、全面质量管理中计划阶段包含哪些内容？

全面质量管理中计划阶段包含哪些内容？