对于现场突发的：紧急投诉，营业网点应马上进行处理，并立即报告（）。

1、邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分

邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。AA．普通柜员BB．综合柜员CC．支局长DD．大堂经理

2、当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩

当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。AA．...

3、金融营业网点紧急报警系统应与公安系统的“110”报警平台联网，紧急按钮按下到

金融营业网点紧急报警系统应与公安系统的“110”报警平台联网，紧急按钮按下到“110”报警平台接到报警信号，其时间应≤（）秒，才能符合规定标准。AA.2BB.10CC.20DD.30

4、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。AA、主管负...

5、营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答

营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。A正确B错误

6、邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况

邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。AA、正确BB、错误