殡葬服务明确需求是指（）主动表达办理丧事的各种需求。

1、殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。

殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。A一般满足B完全满足C部分满足D可以满足

2、优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的

优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。A正确B错误

3、殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些殡仪服务对象为了达到表现自己财富

殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些殡仪服务对象为了达到表现自己财富、地位、酒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。A隆丧厚葬B薄养厚葬C新式葬法D陈规陋俗

4、殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为

殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为。AA、自觉BB、无意CC、不自觉DD、自觉不自觉

5、主动服务是指满足宾客到餐厅用餐需求而采取的（）

主动服务是指满足宾客到餐厅用餐需求而采取的（）A管理手段B有效措施C方式方法D纪律要求

6、服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A正确B错误