面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

1、当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）A我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈B走自己的路，让他说...

2、面对一个急进型的客户，你应该（）。

面对一个急进型的客户，你应该（）。

3、未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（）等形式带离客户现场。

未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（）等形式带离客户现场。A移动硬盘BU盘等存储器C邮件D纸质材料

4、网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输

网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输入操作。A增加B突出C减少D体现

5、面对一个愤怒的患者，医生得让这个生气的人知道，你听到、看到并理解他的感受。这

面对一个愤怒的患者，医生得让这个生气的人知道，你听到、看到并理解他的感受。这样做的目的是（）。

6、网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输

网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输入操作。A体现B减少C突出D增加